兴业银行2025-2026年度EMC存储原厂备件及技术服务项目供应商征集公告

根据我行 科技 运维工作需要，我行开展科技运维中心现场技术服务项目，现公开对 2025-2026年度EMC存储原厂备件及技术服务 项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、 采购需求及资格要求

1.1 采购需求

本项目将采购 29 台EMC高端存储原厂备件及技术服务 。

1.2 技术及服务要求

1.2.1 基本服务

供应商在服务时间期限内对相关硬件设备提供备件及技术服务，服务地点为兴业银行上海机房与福州机房所在地。不得未经兴业银行同意将本项目进行分包、转包或变相转包。

1.2.2 人员资质要求

上海和福州地区，至少各2名戴尔公司原厂本地技术 服务 工程师参与本项目，且工程师通过EMC Symmetrix维护培训认证；并提供相关社保证明。

1.2.3 技术服务级别和响应时间

7×24小时企业级系统支持服务。星期一至星期日，每天24小时，包括国家法定假日。在接到兴业银行通报系统出现故障时，供应商应在第一时间作出远程响应。供应商接到兴业银行故障要求维护的通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，立即响应。福州市区在第一时间尽快到达故障现场，上海地区和福州长乐区在第一时间尽快到达到达故障现场，且 故障 备件与人员须同一时间到位。如有特殊情况（例如，现场诊断后发现所携带备件不是需要更换的备件等），上海地区备件应在第一时间尽快到场，福州地区备件在第一时间尽快到场，到达现场后，硬件更换维护工作应在在第一时间尽快完成。对于一般性不影响兴业银行工作的故障，可协商在指定时间内到场，到达故障现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。

1.2.4 服务内容

在有效服务期内，供应商提供全面的硬件和系统软件 技术 服务，并提供其他相应的技术支援，以解决其软件及硬件的问题。

1.2.4.1 预防性检查服务

（1）在有效技术服务期内每年提供两次的预防性检查服务；

（2）检查设备运行情况，浏览错误日志，预防设备可能发生的故障；

（3）设备功能测试，确认各部分工作正常，必要时更换相关部件；

（4）检查设备固件版本，必要时做适当的升级；

（5）协助整理有关系统档案，使系统可稳定地运行；

（6）必要时更新软件包及软件补丁；

（7）对设备运行环境（如电源等）进行测试，并给予适当的建议；

（8）对系统高可用性进行切换测试；

（9）提交检查或服务报告。

1.2.4.2现场支持服务

接到用户故障后，远程响应无法解决问题或必须做现场故障诊断的，工程师应在规定的时间内抵达现场进行故障诊断和修复。

1.2.4.3硬件支持服务

（1）负责进行系统硬件故障的排除和修复、异常处理、替换备件，并使设备恢复正常状态；在有效服务期内，正常使用情况下发生的硬件故障均属供应商服务范围，供应商承担故障处理涉及的备件更换费用；对有闪存盘的存储提供闪存盘不返还服务。

（2）需保证设备备件货源充足，备件来源为原厂配件。应针对服务设备清单在上海与福州建立备件库，以确保及时的备件供应，为加快响应速度，还应在兴业银行现场建立备件库，包括但不限于服务设备清单中所列设备的各类易损零部件，如硬盘、电源模块、Cache电池等。并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递，同时承诺用户所购买的产品停产后5年的备件支持。公司具有完善的备件管理流程及制度。

1.2.4.4巡检要求

每季度提供一次设备及系统巡检服务。除定期的巡检之外，须提供重大节假日（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、会议、变更等事件之前的健康检查工作，包括软硬件问题检查、补丁检查；根据巡检要求，提交详尽的巡检报告，并根据检查结果提供建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。每次巡检服务内容、巡检时间、使用（系统运行）情况、健康检查报告应记录在案，每次服务结束后填写详细的《巡检记录》，交由最终用户确认。

1.2.4.5重大变更现场支持服务

行内重要设备保修期内，若根据需要系统改造与升级、设备扩容、灾备演练设备相关的重大变更时，或者在遇到网络拓扑更新、协议变更、配置更改等技术难题时，供应商应派遣工程师提供现场支持，协助用户做好重大变更的技术支持和规划工作，并做好重大变更后的技术支持保障工作。若遇到重大事件，包括但不限于重大节假日，重要会议等，需现场保障值守，供应商应提供现场技术支持。

1.2.4.6软件支持服务

（1）负责提供技术支援及故障排除，使系统平台软件可正常使用；

（2）为解决软件故障，应提供相应的软件维护性升级或补丁升级服务；

（3）在有效技术服务期内，提供软件的当前主次要版本号下的维护性升级版本或补丁的升级服务。

1.2.4.7其他保修服务

供应商承保的兴业银行设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如有需要，供应商须为兴业银行提供移机服务，同一大楼内移机服务为免费；非同一大楼内移机，兴业银行将请第三方专业公司负责物理搬迁、交通费、保险费，移机过程中如出现硬件故障则由供应商进行服务（仅限每台设备每年一次），并由供应商提供搬迁前后健康检查服务，该服务由兴业银行、供应商和搬迁实施方对设备搬迁前后的状况进行三方确认，确保该设备满足延保的相关条件，经健康检查确认没有因为物理搬迁过程造成设备重大物理损坏的，由供应商负责完成设备保修、延保及地址变更。

1.3 供应商资质要求

1.3.1企业成立一年以上，财务稳健，可稳定提供服务。

1.3.2具备2022年至今与六大国有商业银行或十二家全国性股份制商业银行或全国性政策银行总行数据中心级别的EMC存储备件及技术服务案例。

二、报名要求

2.1依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

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